Politica de rambursare

Retur:

În conformitate cu legile europene, orice client are dreptul de a returna produsul achiziționat, fără penalități și fără a furniza un motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. Sunteți binevenit să returnați orice articol nedorit către noi (cu condiția să fie neutilizat și în ambalajul original sigilat) în termen de 30 de zile de la recepție. Returnările care nu respectă politica noastră nu vor fi acceptate și vor fi trimise înapoi clientului. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să urmați PAȘII enumerați mai jos în secțiunea Procedură de returnare și rambursare. Am aprecia dacă ați putea furniza motivul deciziei dumneavoastră de retragere sau anulare a comenzii.

Procedură de Returnare și Rambursare:

PASUL 1:

Returnarea se face prin anunțarea în prealabil a intenției de returnare prin intermediul unei adrese de email feelx@curalife.ro. Rețineți că articolul trebuie trimis în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Emailul trebuie să includă:

• numărul comenzii pe care doriți să o retrageți;
• numele complet;
• adresa de email;
• numărul de telefon utilizat în acea comandă;
• formularul de returnare completat.

PASUL 2:

Clientul predă coletul curierului, cu eticheta de retur furnizată de FeelX, împreună cu toate documentele inițial primite.

PASUL 3:

Suma plătită de client pentru produs va fi rambursată, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea completă a coletului de returnare la sediul FeelX din str. Sticlăriei nr. 15, Buftea, jud. Ilfov împreună cu formularul de returnare.

Retur gratuit: costul transportului de returnare este suportat integral de FeelX. După ce ne anunți intenția de retur la feelx@curalife.ro, îți trimitem instrucțiunile și eticheta de retur, iar tu predai coletul curierului fără să plătești nimic.

Rambursarea acoperă suma plătită pentru produs și costul transportului standard de livrare achitat la comandă. Nu percepem taxe de restocare.

VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI, foarte important:

• Returnările sunt acceptate doar în termen de 30 de zile de la primirea coletului.
• Nu acceptăm rambursările pentru PRODUSELE DESIGILATE.
• Nu acceptăm returnarea produselor care au fost DETERIORATE INTENȚIONAT (Refolosite, Resigilate, Retichetate, Perforate)
• Dacă produsele livrate au fost însoțite de orice cadouri/bonusuri, acestea trebuie returnate împreună cu produsele care fac obiectul achiziției. Articolele parțial lipsă din Seturile Exclusive nu vor fi luate în considerare pentru rambursări.

Alte observații:

Coletul va conține toate documentele inițial primite, formularul de returnare completat/generat/imprimat și semnat de persoana care a inițiat și a plătit comanda, solicitând returnarea sumei plătite, indicând contul și banca unde vor fi returnați banii.

Rambursările vor fi efectuate utilizând același instrument de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, de obicei creditându-vă cardul de credit. Nu veți fi taxat cu niciun comision suplimentar în legătură cu această rambursare. Putem reține rambursarea până când primim produsele înapoi.

Vom credita suma de returnare cât mai repede posibil după primirea expedierii dvs. de returnare. Rambursările pe card pot dura până la 21 de zile lucrătoare pentru a fi finalizate, în funcție de timpul de procesare al băncii. Acest lucru poate varia foarte mult între emitentii de carduri, și nu avem capacitatea de a influența acest lucru.

Colet returnat fără notificare prealabilă: Dacă procedura de returnare nu este urmată și clientul trimite coletul de returnare fără notificare prealabilă, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returnarea.

Anularea Comenzilor: De asemenea, puteți anula comanda dvs. notificându-ne în scris în orice moment înainte ca comanda să fie livrată. În acest caz, condițiile relevante pentru Dreptul de Retragere menționat mai sus se vor aplica.

În cazul în care un colet trimis de FeelX nu este acceptat de destinatar, fără motiv și fără o notificare prealabilă prin telefon, e-mail sau chat, contravaloarea produselor se rambursează integral, iar costul transportului dus-întors rămâne în sarcina noastră. Ne rezervăm dreptul de a solicita plata anticipată pentru comenzile viitoare ale aceluiași client.

CURALIFE DEVELOPMENT S.R.L. va încerca întotdeauna să rezolve orice reclamație în mod amiabil, prin acord între cele două părți. În acest sens, vă punem la dispoziție o adresă de email la care puteți direcționa orice notificare sau reclamație la care vom răspunde într-un termen maxim de 10 zile calendaristice: feelx@curalife.ro Dacă soluția amiabilă nu este posibilă, se vor aplica legile EUROPENE.

Limitarea Retragerii și Anulării: Nu mai puteți anula comanda dvs. și/sau retrage din contractul dvs. pentru achiziționarea Produselor odată ce perioada Dreptului de Retragere a expirat.

Pentru orice problemă care nu este menționată în mod explicit, prevalează normativa europeană pentru comerțul la distanță.

Notă: În cazul oricărei inconsistențe, discrepanțe sau divergențe de interpretare între versiunea în limba engleză și orice alte versiuni în limba a acestei publicații, versiunea în limba engleză va prevala.